- Cobrar propina sin autorización es una práctica abusiva y los consumidores pueden denunciarla.
En vísperas del Día de San Valentín, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que la propina en restaurantes y otros establecimientos es voluntaria, no obligatoria. Según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no pueden incluir cargos adicionales sin autorización ni obligar a los clientes a pagarlos.
“La propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido. Incluirla en la cuenta sin consentimiento es una práctica abusiva”, señaló Profeco en un comunicado.
La dependencia recomendó a los consumidores revisar cuidadosamente la cuenta y, en caso de detectar cargos no reconocidos, preguntar de inmediato.
Además, invitó a denunciar estas prácticas a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 468 8722) o por correo electrónico (denunciasprofeco@profeco.gob.mx).
