- Por: Guadalupe Orta.
Desde el inicio de la administración, la Dirección de Atención a Víctimas y Prevención del Delito del municipio de Querétaro ha brindado 954 atenciones, principalmente por reportes de personas desorientadas, violencia familiar y apoyo ciudadano, que en conjunto representan el 48% de los casos registrados.
Para fortalecer la respuesta a estos incidentes, el pasado 10 de febrero entró en operaciones una nueva sede en la subcomandancia del Centro Histórico, equipada para ofrecer asistencia integral a quienes requieren apoyo. La directora de la dependencia, Adriana Alicia García Montes, informó que el servicio opera las 24 horas del día en coordinación con la Policía Municipal, y que el 98% de los reportes atendidos han sido canalizados a través del número de emergencias 911.
El equipo de trabajo está conformado por 79 personas distribuidas en tres turnos, con 65 elementos policiales y 14 administrativos. En este espacio se proporciona orientación legal, atención psicológica y trabajo social, con personal especializado en intervención en crisis, violencia de alto riesgo y delitos con connotación sexual.
- Instalaciones con enfoque incluyente
Las nuevas instalaciones cuentan con espacios diseñados para atender diferentes necesidades. Una de las áreas clave es la sala de transición, un sitio de resguardo temporal para personas en situación de vulnerabilidad, como adultos mayores extraviados o personas en espera de reunirse con sus familiares. Este espacio está equipado con un reposet reclinable eléctrico, baño, vestidor y artículos básicos de higiene y alimentación.
También se habilitó una sala de entrevista ecológica, que evita la disposición tradicional de escritorios para generar un ambiente de confianza y cercanía con las víctimas. Además, se acondicionó una sala lúdica para niñas y niños, facilitando que sus padres puedan recibir atención sin perderlos de vista.
Para garantizar accesibilidad, la sede incluye sanitarios adaptados para personas con discapacidad, cambiadores de pañales en baños para hombres y mujeres, un baño familiar para quienes no se identifican con un género específico y una sala de lactancia para madres que necesiten este servicio durante su estancia.
Además, se cuenta con un consultorio médico, donde se realiza una primera valoración a las víctimas que requieren asistencia antes de ser canalizadas a un hospital o recibir atención de emergencia. - Proyecciones y expectativas
Aunque aún no se ha definido el presupuesto que se destinará en 2025, se contempla invertir en capacitación, certificación, equipamiento y difusión para mejorar la atención brindada. García Montes señaló que se espera un aumento en la afluencia de personas conforme más ciudadanos conozcan los servicios disponibles en la nueva sede.
Con esta infraestructura, la Dirección de Atención a Víctimas busca consolidarse como un espacio de apoyo integral para quienes enfrentan situaciones de crisis, reforzando la protección y asistencia a la población en el municipio de Querétaro.
