El municipio de Querétaro presentó la app “Ciudad Qro”, una plataforma digital que concentra trámites, servicios y comunicación oficial, con el objetivo de migrar hacia un modelo de gobierno digital y reducir tiempos de atención a la ciudadanía.
El presidente municipal, Felipe Fernando Macías Olvera, informó que en su primer día de operación la herramienta superó las cinco mil descargas, impulsada por su lanzamiento durante el Festival de Comunidades Extranjeras.
La aplicación integra en su primera versión cerca del 90 por ciento de las solicitudes más recurrentes, principalmente reportes de servicios públicos como recolección de tiliches, poda, escombro, alumbrado y bacheo, además de trámites como renovación de licencias y acceso a programas sociales.
“Queremos que trámites que tardaban semanas hoy se resuelvan en horas. Que el ciudadano no tenga que trasladarse a una oficina, sino que todo lo pueda hacer desde su teléfono”, señaló.
La plataforma incorpora herramientas de inteligencia artificial para resolver dudas en tiempo real, un mapa interactivo de servicios cercanos, notificaciones oficiales y un sistema de seguimiento de reportes.
También incluye una credencial digital con expediente único, que permitirá a los usuarios cargar documentos una sola vez y utilizarlos en distintos trámites, además de generar un historial de gestiones.
El desarrollo tuvo un costo de seis millones de pesos y estuvo a cargo de desarrolladores locales. El proyecto contempla actualizaciones mensuales para integrar nuevos servicios, como trámites de protección civil, movilidad, empleo, educación y pago del predial.
El municipio informó que, ante el incremento en la demanda, se reforzó en aproximadamente 25 por ciento la capacidad operativa de áreas como servicios públicos, con el fin de atender los reportes generados desde la plataforma.
